Termeni și Condiții

1.1. UTILIZATORUL are dreptul să folosească acest site și informațiile și materialele conținute și afișate pe acesta, doar în scopuri legale și într-un mod care nu încalcă drepturile sau restricționează utilizarea și accesul la acest site al unei terțe părți.

1.2. Utilizarea Site-ului se face prin inițiativă, voință, pe cheltuiala și riscul UTILIZATORULUI, cu respectarea restricțiilor prevăzute în Legea privind protecția datelor cu caracter personal în favoarea FURNIZORULUI sau a unei terțe părți (după caz).

1.3. FURNIZORUL acordă permisiunea UTILIZATORULUI să vizualizeze, să stocheze, să copieze în format electronic și să imprime copii fizice ale materialelor de pe acest SITE (inclusiv pagini, documente, fișiere, fotografii) exclusiv pentru utilizarea personală a acestuia, în scopul de a obține informații, precum și pentru a genera comenzi sau oferte privind produsele și serviciile oferite de FURNIZOR.

1.4. UTILIZATORUL nu are dreptul să modifice, să copieze, să reproducă (integral sau parțial), să republice, să publice, să trimită sau să transmită (sub formă de poștă, electronică sau altfel), să expună, să închirieze, să vândă, să transfere, să creeze materiale secundare pe baza conținutului SITE-ului, să lege sau să folosească în scopuri publice sau comerciale, să distribuie în orice alt mod necitat aici, orice element al conținutului acestui SITE, fără permisiunea scrisă prealabilă a FURNIZORULUI. Orice utilizare a conținutului pe alt site sau într-un mediu de calcul este interzisă în orice scopuri fără permisiunea scrisă prealabilă a FURNIZORULUI.

1.5. Orice utilizare neautorizată a SITE-ului sau a conținutului său (inclusiv, dar fără a se limita la: trimiterea sau transmiterea de materiale ilegale, amenințătoare, false, înșelătoare, jignitoare, defăimătoare, obscene, blasfemice, injurioase, anticoncurențiale, defăimătoare, indecente, scandaloase, incitante, pornografice sau orice alte materiale care stabilesc sau încurajează un comportament care ar fi considerat o infracțiune penală, ar duce la răspundere civilă sau penală sau ar încălca în alt mod legile Republicii Bulgaria) este strict interzisă fără permisiunea scrisă prealabilă a FURNIZORULUI.

1.6. Utilizarea oricărui tip de software sau dispozitiv în scopul de a accesa informațiile de pe site pentru copierea în masă.

1.7. Descărcarea conținutului este strict interzisă. UTILIZATORUL trebuie să nu folosească SITE-ul în scopul obținerii unui acces neautorizat la alte sisteme informatice sau rețele.

1.8. FURNIZORUL își rezervă dreptul de a actualiza (adăuga, modifica, muta și șterge) conținutul sau părți ale acestuia (inclusiv prețuri, publicații, date tehnice, gama de produse sau alte informații descrise pe sau în legătură cu acest SITE), pentru a corecta posibile erori, imprecizii și omisiuni, în orice moment, cu sau fără preaviz.

2.1. Întregul conținut al acestui SITE este furnizat „așa cum este”, fără nicio garanție de orice fel sau natură, explicită, implicită sau legală, incluzând dar fără a se limita la: disponibilitate, acuratețe, fiabilitate, actualitate, completitudine, garanție pentru comercializare sau potrivire a produselor și serviciilor pentru anumite scopuri. Am luat toate măsurile rezonabile pentru a ne asigura de autenticitatea, veridicitatea și completitudinea informațiilor de pe SITE, precum și de absența informațiilor înșelătoare. Cu toate acestea, FURNIZORUL nu garantează acuratețea și completitudinea conținutului site-ului. Utilizarea SITE-ului, precum și acțiunile pe care UTILIZATORUL le întreprinde ca urmare a acestui fapt, sunt în întregime pe riscul și responsabilitatea acestuia.

2.2. În nicio circumstanță, FURNIZORUL, filialele sale, angajații, directorii, furnizorii, agenții sau alte terțe părți menționate pe acest SITE sau implicate în crearea acestuia, nu vor fi responsabili pentru orice daune (inclusiv, dar fără a se limita la: directe, indirecte, punitive, speciale, incidentale, provocate, consecințe, pierderi de profit, pierderi de informații sau întreruperea activității sau altele) cauzate în orice fel, legate de sau rezultând din utilizarea, imposibilitatea de a fi utilizat sau inaccesibilitatea SITE-ului și a materialelor aflate pe acesta, precum și din operarea acestuia (inclusiv probleme tehnice, indiferent de eforturile depuse de noi) sau a altor site-uri către care SITE-ul nostru face trimitere, inclusiv ca rezultat al luării de decizii și/sau a efectuării și/sau neefectuării unor acțiuni specifice pe baza informațiilor publicate, precum și a altor materiale, informații, produse sau servicii conținute în unele dintre aceste site-uri, indiferent de tipul temeiului și fără a ține cont de lipsa avertismentului cu privire la posibilitatea apariției unor astfel de daune și chiar dacă am fost informați cu privire la probabilitatea apariției unor astfel de daune.

2.3. În cazurile care nu sunt menționate aici, responsabilitățile FURNIZORULUI sunt limitate la cel mai înalt nivel permis de legile din RB.

3.1. Toate imaginile și materialele textuale de pe SITE sunt încărcate și procesate de firma WEB MARKET BG-2 LTD, care este responsabilă pentru utilizarea lor. Firma furnizează aceste informații FURNIZORULUI pentru a-și exercita activitatea. Firma WEB MARKET BG-2 LTD nu desfășoară activități comerciale, este doar un subcontractant responsabil pentru tot textul și imaginile de pe paginile site-ului.

3.2. SITE-ul și conținutul său, incluzând, dar fără a se limita la: texte, baze de date, fotografii, grafică, diagrame, formulare, mărci comerciale, sunete, videoclipuri, animații, alte imagini sau elemente, selecția, organizarea, designul, aranjarea, codurile (inclusiv codul sursă al paginilor), precum și alte obiecte de proprietate intelectuală, sunt subiectul drepturilor de autor în sensul Legii drepturilor de autor și drepturilor conexe (LDADC) și sunt protejate de legile Republicii Bulgaria, Uniunea Europeană și alte acte normative internaționale.

3.3. SITE-ul poate conține, de asemenea, materiale, denumiri sau mărci comerciale care pot fi proprietatea altor companii, organizații și asociații și care sunt, de asemenea, protejate de legile privind drepturile de autor și mărcile comerciale. Orice utilizare neautorizată a conținutului poate încălca drepturile de autor sau alte prevederi legale. Utilizarea oricărui conținut, cu excepția aceluia care nu contravine prezentelor reguli și condiții de utilizare, fără permisiunea scrisă a FURNIZORULUI, este expres interzisă.

3.4. Accesul dvs. la acest SITE sau la oricare parte a conținutului său nu poate fi interpretat ca dobândirea unei licențe sau a altor drepturi de utilizare a proprietății intelectuale, mărcilor comerciale sau denumirilor comerciale menționate mai sus sau aflate pe SITE fără acordul scris prealabil al proprietarului acestora.

4.1. Utilizarea acestui SITE este supusă legilor Republicii Bulgaria. Pentru soluționarea tuturor problemelor și disputelor, se vor aplica aceste CONDIȚII, precum și prevederile legislației bulgare. Toate disputele care apar din, sunt legate de sau se referă la aceste CONDIȚII și pe care părțile nu au reușit să le rezolve prin negocieri și consimțământ reciproc, vor fi soluționate în instanțele și organele competente bulgare.

4.2. Dacă UTILIZATORUL accesează acest SITE din afara Bulgariei, acesta își asumă responsabilitatea pentru respectarea legilor și prevederilor aplicabile în vigoare în Bulgaria.

5.1. Toate prețurile din magazinul electronic al FURNIZORULUI sunt în lei românești.

5.2. Prețul de cumpărare este acela care este afișat în momentul adăugării produsului în „Coș”.

5.3. Livrarea se efectuează la adresa indicată de UTILIZATOR prin intermediul unei companii de curierat. Costurile de livrare a produsului la UTILIZATOR sunt fixe – 15.99lei. Costurile de livrare nu sunt incluse în prețurile menționate pe SITE și sunt suportate de UTILIZATOR, cu excepția cazului în care este specificat în mod expres că produsul respectiv beneficiază de livrare gratuită.

5.4. Metoda de plată este stabilită de UTILIZATOR în momentul plasării comenzii.

• cu plata ramburs – UTILIZATORUL poate datora o taxă conform tarifului firmei de curierat alese, care va fi adăugată la taxa pentru serviciul de curierat și este datorată în momentul primirii mărfii.
• cu card de credit/debit – UTILIZATORUL plătește în avans prețul comenzii sale, prin intermediul unui card de credit sau de debit. Tranzacția este procesată de Stripe Technology Europe Limited.

Stripe Technology Europe Limited este autorizată de Banca Centrală a Irlandei ca instituție de e-bani (numărul de referință C187865) pentru emiterea de bani electronici, distribuție și răscumpărare de bani electronici, executarea de tranzacții de plată pe un cont de plată (neacoperit de o linie de credit), executarea de tranzacții de plată pe un cont de plată (utilizând o linie de credit), emiterea de instrumente de plată sau achiziționarea de tranzacții de plată, transfer de bani, servicii de informații privind conturile, servicii de inițiere a plăților. Stripe Technology Europe Limited a primit autorizația în data de 22 martie 2019.

5.6. În cazul plăților cu card de debit/credit, produsul este trimis numai după primirea plății!

5.7. Când plătiți ramburs, se percepe o taxă suplimentară de 7 lei.

5.8. COLETE NERIDICATE PLĂTITE CU CARDUL SAU PRIN TRANSFER BANCAR

5.8.1. În cazul în care CLIENTUL a plasat o comandă și a plătit-o cu cardul sau prin transfer bancar, iar comanda se întoarce la COMERCIANT ca fiind neridicată, suma comenzii se rambursează, minus 24,99 lei, care se rețin pentru costurile de returnare

5.8.2. În situația în care Cumpărătorul a achitat în avans (cu cardul sau prin transfer bancar) și a furnizat o adresă eronată care face livrarea imposibilă și determină returnarea coletului către Expeditor, toate costurile de transport vor rămâne în sarcina Cumpărătorului și vor fi deduse din suma ce urmează a fi rambursată pentru comanda neridicată.

6.1. Perioada de retragere

• Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice (30 zile de Giftspot.ro).
• Perioada de 30 zile începe să curgă de la data la care consumatorul (sau un terț desemnat de acesta, altul decât curierul) intră în posesia fizică a produsului.

6.2. Exercitarea dreptului de retragere

• Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne informați în mod clar și neechivoc despre decizia dvs. de a vă retrage din contract.
• Puteți completa formularul de retur disponibil la adresa: https://www.giftspot.ro/return/ sau să trimiteți un e-mail / o notificare scrisă în care să menționați intenția dvs. de retragere.

6.3. Obligațiile Giftspot.ro

• Odată ce am fost notificați de dorința dvs. de a vă retrage, vom confirma primirea cererii de retragere și vă vom oferi instrucțiuni suplimentare despre returnarea produselor.

6.4. Returnarea produselor

6.4.1. Starea produselor

• Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.
• În cazul renunțării la comandă, consumatorul suportă toate costurile necesare pentru returnarea produselor la adresa comerciantului, fiind responsabil de alegerea curierului și de expedierea produselor în stare bună înapoi!
• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, însoțite de toate accesoriile, ambalajul original (dacă este posibil) și documentația aferentă.

6.4.2. Costurile de returnare

• Conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, COMERCIANTUL îl informează pe CONSUMATOR că toate costurile de returnare a produsului de pe site sunt în sarcina CONSUMATORULUI.
• CONSUMATORUL trebuie să aleagă singur modalitatea cea mai convenabilă pentru el de a returna coletul către COMERCIANT.
• Dacă produsele livrate prezintă defecte de fabricație sau nu corespund comenzii (piese lipsă, model greșit etc.), COMERCIANTUL suportă costurile de returnare a produsului sau costurile de expediere a pieselor/piesei lipsă către client.

6.4.3. Opțiuni pentru returnare

• CONSUMATORUL poate alege să expedieze produsul folosind un curier la alegerea sa, trimițând coletul la adresa COMERCIANTULUI. În acest caz, CONSUMATORUL va primi înapoi întreaga sumă achitată către COMERCIANT.
• COMERCIANTUL poate, la cererea CONSUMATORULUI, să trimită un curier la adresa acestuia pentru a ridica coletul. În acest caz, CONSUMATORUL nu va plăti nimic curierului pentru returnare, însă suma rambursată de către COMERCIANT către CONSUMATOR va fi diminuată cu 29,99 lei.

6.4.4. Adresa de returnare

• Produsele trebuie expediate la adresa Giftspot.ro, care este: Bulgaria, Targovishte (7700), Str. Krali Marko 2-4, către compania WEB MARKET GROUP OOD
• Clientul are libertatea de a alege orice firmă de curierat, însă este responsabil de integritatea produselor până la recepția lor de către Giftspot.ro.

6.5. Rambursarea sumelor plătite

6.5.1. Termen de rambursare

• Potrivit art. 13 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, Giftspot.ro va rambursa toate sumele încasate (inclusiv costurile livrării inițiale, dacă este cazul), în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.
• Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor care fac obiectul returului sau până la primirea unei dovezi concludente conform căreia produsele au fost expediate către noi (art. 13 alin. (3)), în funcție de care eveniment are loc primul.

6.5.2. Metoda de rambursare

• Rambursarea sumelor plătite se efectuează exclusiv prin transfer bancar, într-un cont furnizat de consumator.
• Este responsabilitatea dvs. să furnizați Giftspot.ro datele bancare corecte și complete (IBAN, nume titular cont etc.), astfel încât rambursarea să poată fi procesată în timp util.

6.6. Excepții de la dreptul de retragere (art. 16, OUG nr. 34/2014)

6.6.1. Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, există anumite situații în care dreptul de retragere nu se aplică. Exemple:

• Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de consumator;
• Bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Înregistrări audio, video, programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință că își va pierde dreptul la retragere etc.

6.7. Dispoziții finale

6.7.1. Nerespectarea condițiilor de retur

• Dacă produsul este returnat într-o stare care diminuează valoarea acestuia (deteriorări, lipsă accesorii, urme excesive de uzură), Giftspot.ro își rezervă dreptul de a reține o sumă corespunzătoare pentru readucerea produsului în starea inițială sau de a refuza returul, după caz.

6.7.2. Zloabuz (abuz) sau utilizare excesivă

• În caz de abuz (de exemplu, returnări repetate nejustificate, deteriorări intenționate pentru a invoca defecte) Giftspot.ro poate lua măsurile legale necesare și poate refuza viitoare onorări de comenzi către acel consumator.

6.8. Prin plasarea unei comenzi pe Giftspot.ro, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentele Condiții de retragere și Politica de returnare.

6.9. În conformitate cu prevederile art. 14 alin. (2) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, consumatorul are obligația de a returna produsele către comerciant pe propria cheltuială, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care și-a comunicat decizia de retragere. De asemenea, conform art. 14 alin. (3), produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost recepționate, cu toate accesoriile, fără semne de deteriorare sau uzură excesivă care să le diminueze valoarea.

7.1. Cadrul legal

• Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a preciza motivele (art. 9-14).
• În același timp, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor, dacă aceasta rezultă din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru a le testa și a le examina (art. 14 alin. (3)).

7.2. Ce înseamnă abuz de retragere

Abuzul de retragere apare atunci când un consumator:

• Deteriorează intenționat produsul cu scopul de a-l returna ca fiind „defect”, pentru ca Giftspot.ro (profesionistul) să suporte costurile de transport sau să acorde despăgubiri nejustificate;
• Utilizează produsul într-un mod excesiv, care depășește testarea normală și rezonabilă, și dorește totuși să beneficieze de rambursarea integrală a sumei plătite;
• Solicită returnarea repetată și nejustificată a produselor, cauzând daune semnificative vânzătorului prin costuri administrative și de logistică.

7.3. Răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii produselor

OUG nr. 34/2014 (art. 14 alin. (3)) stabilește că, dacă produsul returnat prezintă urme de uzură ori de utilizare care depășesc testarea de bază, consumatorul va răspunde pentru orice diminuare a valorii.

În cazul în care produsul este într-o stare ce îl face nevandabil sau semnificativ depreciat, Giftspot.ro poate:

• Refuza returul;
• Reduce proporțional suma rambursată;
• Solicita consumatorului acoperirea costurilor de reparație sau recondiționare, dacă este cazul.

7.4. Procedura în caz de suspiciune de abuz

Atunci când Giftspot.ro constată că un produs a fost deteriorat intenționat sau utilizat în mod necorespunzător, astfel încât să nu mai poată fi revândut ca nou:

• Returul poate fi respins în totalitate;
• Consumatorului i se poate oferi o rambursare parțială, luând în calcul costurile de reparație sau valoarea de piață actuală a produsului;
• În cazuri grave, Giftspot.ro poate lua măsuri legale, considerând că există indicii de fraudă sau comportament dolosiv.

7.5. Costurile de transport în situații de abuz

• De principiu, art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014 prevede că returnarea produselor se face pe cheltuiala consumatorului, în cazul retragerii necondiționate (fără defect).
• Dacă se dovedește că produsul a fost deteriorat cu intenție pentru a invoca un defect fals, Giftspot.ro are dreptul să solicite consumatorului toate costurile de transport și eventualele costuri de evaluare sau reparație.

7.6. Informații suplimentare și responsabilitatea consumatorului

• Dreptul de retragere este acordat pentru a proteja consumatorul și a-i oferi posibilitatea de a testa produsul și de a se răzgândi, nu pentru a profita în mod necorespunzător de acesta.
• Conform legislației în vigoare, Giftspot.ro va depune toate eforturile pentru a soluționa amiabil orice dispută legată de retururi și rambursări. Cu toate acestea, în situația în care există dovezi de abuz sau fraudă, Giftspot.ro își rezervă dreptul de a lua măsurile legale corespunzătoare și de a refuza onorarea unor comenzi viitoare de la consumatorii în cauză.

7.7. Contact și sesizări

• Pentru clarificări suplimentare privind dreptul de retragere, modul de returnare a produselor și eventualele excepții, vă rugăm să consultați secțiunile relevante de pe site-ul Giftspot.ro și OUG nr. 34/2014.
• În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), accesând www.anpc.ro.

8.1. Informații privind protecția consumatorilor

Conform legislației Uniunii Europene și în vederea asigurării drepturilor consumatorilor, vă punem la dispoziție următoarele informații referitoare la autoritățile și organismele competente pentru soluționarea reclamațiilor și litigiilor:

8.2. Comisia pentru Protecția Consumatorilor (CPC) din Bulgaria

• Aceasta este autoritatea responsabilă cu supravegherea și aplicarea legislației privind protecția consumatorilor în Bulgaria, unde este înregistrată compania noastră.
• Site oficial (în engleză și bulgară): https://www.kzp.bg

8.3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) din România

• Consumatorii români pot depune sesizări la ANPC privind orice problemă întâmpinată cu un comerciant, inclusiv în tranzacțiile transfrontaliere.
• Site oficial (în limba română): http://www.anpc.ro

8.4. Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net)

• Rețeaua ECC-Net oferă asistență și consiliere gratuită consumatorilor europeni în caz de litigii transfrontaliere.
• Site oficial: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/european-consumer-centres-network_ro
• ECC Bulgaria: https://ecc.bg/
• ECC Romania: http://www.eccromania.ro

8.5. Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor – ODR)

• Dacă ați achiziționat produsul/serviciul online, puteți depune o plângere și prin intermediul platformei de Soluționare Online a Litigiilor (ODR) a Comisiei Europene, accesând:
  https://ec.europa.eu/consumers/odr

9.1. Este strict interzis serviciilor externe să scaneze și să folosească conținutul SITE-ULUI. Orice încercare de scanare care nu este inițiată de motoarele de căutare Google, Yandex, Bing și Yahoo sau de către FURNIZOR este considerată o încercare de hacking și utilizare abuzivă a resurselor noastre de server.

9.2. În cazul în care un astfel de tip de scanare este detectat și avem informații despre firma sau persoana care o efectuează, materialele vor fi transmise la procuratura Republicii Bulgaria și se va căuta responsabilitatea pentru acțiunile respective.

9.3. SITE-UL este destinat doar cetățenilor români, livrările fiind efectuate doar pe teritoriul României.